Fidelizar seu cliente é um desafio. Entenda que essa fidelização vai além de oferecer um produto de qualidade, mas também gerar engajamento, criar calor, abranger o relacionamento, transparência e garantir que a compra seja um sucesso.
- Bom atendimento
Se você já foi mal atendido em alguma loja, provavelmente não quer voltar lá e muito menos indicar esse loja para alguém, não é mesmo?
Portanto, desde o primeiro contato com o cliente, seja por telefone ou e-mail, crie uma experiência de atendimento único.
Atendimento humanizado dá a sensação de exclusividade e encantar seu cliente.
Realizar uma comunicação segmentada, clara e objetiva sobre como seu produto pode ajudá-lo, foque no – AJUDA-LO -. Criando afinidade sua venda será uma consequência natural.
Você precisa mostrar ao seu cliente que ele é único, que você está feliz em atendê-lo, se preocupou e cuidou de cada passo.
Para os clientes que já são fiéis, eles merecem, no mínimo, um tratamento diferenciado. Dê a eles brindes, mimos, garantia estendidas, promoções e cupons antecipados e outras ações que possa lembra-lo que você se importa com ele. Lembre-se que eles são o maior capital de sua empresa.
- Entrega.
Não adianta muito você conseguir a atenção, encantar e vender se o seu produto não for entregue da forma esperada. Lembre-se que a satisfação final é a entrega e pode definir todo o processo! E a Na Hora Transporte é especialista em transporte de e-commerce, hein?!
- Monitore.
O processo de fidelização de clientes deve ser monitorada. Isso permite o planejamento da melhor estratégia, podendo reunir informações relevantes sobre seu cliente, necessidades etc.. Quanto mais você observa, mais poderá conhecer o comportamento de seu público.
- Ouça seu cliente.
O melhor comercial é um cliente satisfeito e falando bem do seu negócio. A internet possibilita que os clientes encontre informações sobre seu negócio.
Seu cliente tem alguma sugestão ou reclamação? Você deve ouvi-lo independente do que seja e onde está sendo falado. Entenda que eles podem apontar detalhes que passaram despercebidos e que pode te ajudar, utilize isso a seu favor e garanta que seus clientes o avaliem bem.
- Pós venda.
Tente ver além de uma venda realizada. Veja que a sua relação com o cliente apenas começou e não o deixe de lado. Esse é um dos erros que muitas empresas cometem: Achar que depois da venda o trabalho já está feito.
Fidelizar seu cliente trata-se, também, de reconhecer e mostrar a sua gratidão por ele.
Faça seu cliente pensar somente no nome da sua empresa quando precisar de algo.
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